ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านลินดา นวดเพื่อสุขภาพ กรุงเทพมหานคร

THE FACTORS INFLUENCING CUSTOMER SATISFACTION IN USING SERVICES AT

LINDA HEALTH MASSAGE, BANGKOK

ปาริชาติ ชาพันดุง

PARICHAT CHAPUNDUNG

ผู้ประกอบการ, ร้านลินดา นวดเพื่อสุขภาพ

Entrepreneur, Linda Health Massage

บทคัดย่อ

         การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านลินดา นวดเพื่อสุขภาพ กรุงเทพมหานคร ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าผู้มาใช้บริการร้านลินดา นวดเพื่อสุขภาพ กรุงเทพมหานคร ในช่วงเดือนธันวาคม 2567 ถึงเดือนมกราคม 2567 กลุ่มตัวอย่างจำนวน 222 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่นสัมประสิทธิอัลฟาของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ เท่ากับ 0.829 ความพึงพอใจในการใช้บริการ เท่ากับ 0.836 และแบบสอบถามทั้งฉบับเท่ากับ 0.837 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน

         ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ พบว่า ด้านการส่งเสริมแนะนำบริการ เป็นปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการบริการ และด้านผลิตภัณฑ์บริการมีผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ส่วนด้านสภาพแวดล้อมของการบริการ มีผลอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ขณะที่ด้านราคาค่าบริการ และด้านสถานที่บริการ ไม่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ร้านลินดา นวดเพื่อสุขภาพ กรุงเทพมหานคร

คำสำคัญ: ความพึงพอใจ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด นวดแผนไทย การใช้บริการ

Abstract

This study aimed to examine the factors influencing customer satisfaction with the services of Linda Health Massage in Bangkok. The population consisted of customers who used the services at Linda Health Massage during December 2024 to January 2025. A total of 222 respondents were selected as the sample group. Data collection was conducted using a questionnaire. The reliability coefficients (Cronbach’s Alpha) were 0.829 for the service marketing mix factors, 0.836 for customer satisfaction, and 0.837 for the overall questionnaire. The statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and Pearson correlation coefficient.

The results revealed that the factor with the greatest influence on customer satisfaction was promotion, followed by people, process, and product, all of which had a statistically significant effect at the 0.01 level. The physical evidence factor had a significant effect at the 0.05 level. In contrast, price and place had no statistically significant effect on customer satisfaction at Linda Health Massage in Bangkok.

Keyword: Customer satisfaction, marketing mix factors, Thai massage, service usage